ombudsman itu apa. Sejalan dengan hal itu, Ombudsman saat ini tengah berada dalam proses meminta keterangan untuk melihat perspektif pelapor dan segenap kementerian dan lembaga terkait. ombudsman itu apa

 
Sejalan dengan hal itu, Ombudsman saat ini tengah berada dalam proses meminta keterangan untuk melihat perspektif pelapor dan segenap kementerian dan lembaga terkaitombudsman itu apa Sejak saat itu pula, Indonesia telah melewati berbagai macam perubahan

(Foto: Ari Saputra) Ombudsman adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan. Adapun pemenuhan kebutuhan tersebut diwujudkan melalui pelayanan publik. Lembaga Ombudsman Swasta Daerah Istimewa Yogyakarta (LOS DIY) adalah lembaga Ombudsman untuk sektor swasta pertama di Indonesia. Dalam dunia pendidikan saat ini kita mengenal beberapa sumber pendanaan yang bisa digalang oleh komite sekolah. 77) pelayanan publik adalah kegiatan atau. Pasal 2 PP Nomor 64 Tahun 2012 itu menegaskan,. Namun berdasarkan hasil studi awal yang telah diapaparkan di atas, terlihat rendahnya. seharusnya. Ombudsman Nomor 29 Tahun 2018 tentang Perubahan atas Peraturan Ombudsman Nomor 10 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Peraturan Pemerintah tentang Pembentukan, Susunan, dan Tata Kerja Ombudsman Perwakilan di Daerah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 466); 4. Hari itu, akhir Desember 2020, matahari bersinar begitu terik, cuaca yang umum dan biasa di Negeri Serumpun Sebalai yang adalah kepulauan ini. Ombudsman RI BENTUK-BENTUK MALADMINISTRASI Secara sintaksis substansi Pasal 1 butir 3 UU No. Di tahun 2021 tepat 21 tahun usia Ombudsman Republik Indonesia semoga Ombudsman semakin dikenal. Kebijakan Omnibus law yang digulirkan oleh pemerintah terus berkembang dan mewarnai jagat dunia nyata serta maya, diskursus dari kebijakan tersebut menuai aksi pro dan kontra. Apakah pelayanan pada BUMN serta merta memenuhi unsur sebagaimana dimaksud Pasal 1 angka 1 UU 37 Tahun 2018 tersebut dan dengan sendirinya menjadi objek kewenan,. Perilaku yang buruk (unethical behavior), tindakan tidak etis ini. Sebagaimana tercantum pada Pasal 1 ayat (1) UU Nomor 25 Tahun 2009. Tujuan Penulisan adalah untuk mengetahui apa saja persamaan dan perbedaan pengawasan yang dilakukan oleh Ombudsman dengan PERATUN, apa saja kriteria atau batasan sebagai pedoman untuk dapat menentukan suatu dugaan pelanggaran hukum yang dilakukan oleh penyelenggara negara dan pemerintahanSumbangan (Rasa) Pungutan. Ia menjelaskan hal-hal apa saja yang menjadi kriteria penilaian. Jakarta (ANTARA) - Hasil survei Ombudsman Republik Indonesia (ORI) mengenai Indeks Persepsi Maladministrasi (Inperma) 2019 menunjukkan bahwa sebanyak 65,38 persen responden tidak mengetahui arti kata ombudsman. go. Bahkan pelaksanaannya kini menjadi salah satu pengejawantahan visi misi Presiden Joko Widodo dalam RPJMN 2020 - 2024 (Perpres Nomor 18 Tahun 2020) dimana. Kata “swasta” di sini sering disalahpahami sebagai lembaga yang dibentuk oleh pihak atau perusahaan swasta. PERWAKILAN: JAMBI • Kamis, 28/04/2022 • 3876. Berdasarkan Peraturan Gubernur DIY No. Dalam kesempatan yang sama, anggota Ombudsman RI Ahmad Suaedy membeberkan sejumlah kasus diskriminasi yang ditemui Ombudsman. SHARE. Mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik,. berdasarkan persetujuan rapat anggota Ombudsman untuk membantu Ombudsman dalam menjalankan fungsi, tugas, dan kewenangannya. H. Hal itu dilakukan sebagai bentuk penolakan terhadap RUU Cipta Kerja. Dari perpaduan hasil penilaian ketiga kategori tersebut, didapatkan 27 potensi penilaian Opini Pengawasan Pelayanan Publik yang dibagi dalam 7 (tujuh) tingkatan penilaian berdasarkan jumlah skor, yaitu Opini AA - Sangat memuaskan dengan Skor 9, Opini A - Memuaskan dengan Skor 8, Opini BB - Sangat Baik dengan Skor 7,. Istilah pungli (pungutan liar) cukup populer belakangan ini. Tantangan Ombudsman RI. Jika merujuk pada Pasal 22 Ayat (1) UU Pelayanan Publik, mengamanahkan penyelenggara untuk. 20634. Ombudsman Republik Indonesia diserahi amanah oleh Undang-Undang No. Pungli dalam. com- Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) menuding Ombudsman juga telah melakukan malaadministrasi atas pemeriksaan klarifikasi kepada KPK terkait proses penyelenggaraan tes wawasan kebangsaan (TWK). Chris Fither 3777. Menurut Pasal 3 huruf h UU 37/2008 tentang Ombudsman RI, Ombudsman dalam menjalankan tugas dan wewenangnya berasaskan kerahasiaan. Kriteria pelamar seleksi CPNS Ombudsman 2019 adalah Cumlaude, Disabilitas, Putra /Putri Papua dan Papua Barat, Umum dan P1/TL. Ombudsman dalam kinerjanya mendapat respon positif dari berbagai kalangan di Sumatera Barat dari Pemerintah Kota, DPRD, dan juga berbagai LSM. 10 September 2023, 15:48:01;. Mengenal Ombudsman, Pengertian hingga Tugasnya. Meminta Keterangan. Berdasarkan data, tercatat 37 aduan terkait pemerintahan desa yang masuk ke Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kepulauan Bangka Belitung sepanjang tahun 2021. Jadi, apakah yang dimaksud dengan maladministrasi ini? Untuk menjawab rasa ingin tahu kita terhadap apa itu maladministrasi, yuk simak penjelasan dibawah ini! Apa pun jenis perbedaannya, mereka berhak mendapat pelayanan publik yang nondiskriminatif," kata Amzulian dalam Seminar Virtual Internasional Ombudsman RI, Rabu (23/9/2020). Lembaga ini dibentuk dengan UU No 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman RI. Ketika hal itu ditanyakan kepada suami tercintanya, Bung Hatta (dalam Hartono, 2012) mengatakan: "Sebagai pejabat negara abang harus memegang teguh sumpah jabatan dan rahasia negara, termasuk kepada keluarga kita. Asisten Ombudsman RI Perwakilan Bangka Belitung, Kgs Chris Fither. Masyarakat tidak diberikan ruang untuk. Definisi Ombudsman Agar lebih memahami mengenai pengertian dan makna dari kata tersebut di atas, maka kita juga harus mengetahui apa definisi dari ombudsman. Muhammad Burhan, Asisten Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung. Petugas menunjukkan bukti yang ia temukan pada suatu panel untuk. Video Terkait. terbitkan. Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah baik berbentuk administratif, barang maupun jasa yang disiapkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (Foto: Kartika Sari/detikSumut) Medan -. PERWAKILAN: KALIMANTAN SELATAN • Rabu, 07/12/2022 •. Tugas Ombudsman. I Pusat atau di kantor perwakilan provinsi seluruh Indonesia, untuk Provinsi Lampung. Banyak pihak yang sudah mulai menyadari betapa buruk dan merusaknya perilaku pungli. Dalam menjalankan fungsi dan tugas di atas, Ombudsman berwenang: a. Permasalahan seputar pelayanan publik seperti tak ada habisnya. Rekomendasi itu wajib dilaksanakan, sebagaimana Pasal 38 UU 37/2008 yang menyatakan Terlapor atau Atasan Terlapor wajib melaksanakan Rekomendasi. Sebetulnya apa itu maladministrasi? Di dalam Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia, maladministrasi adalah perilaku atau perbuatan melawan hukum, melampaui wewenang, menggunakan wewenang untuk tujuan lain dari yang menjadi tujuan wewenang tersebut, termasuk kelalaian atau pengabaian. Secara umum, ombudsman merupakan sebuah lembaga yang menerima keluhan-keluhan dari masyarakat terhadap pemerintah. Jalan merupakan bagian dari layanan publik barang. me/paralegalid, Twitter @paralegalid, dan Instagram. Berdasarkan Peraturan Gubernur DIY No. Namun, jika dalam waktu 30 hari tersebut KPK tidak menindak lanjuti temuan. id. Banten, Mimbar Bangsa – Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Banten membuka posko pengaduan dugaan maladministrasi bertajuk PVL On The Spot, kegiatan ini diselenggarakan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lebak, kamis (06/08/2020)Tipe Dokumen. Ikatan Dokter Indonesia (IDI) menilai, pembahasan. Kedua, posko pengaduan yang disediakan lembaga pengawas eksternal Ombudsman RI, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan ke Ombudsman, jika pelamar tidak puas atau tidak mendapatkan penyelesaian oleh layanan internal yang ada. Kata kunci: Banda Aceh, Maladministrasi, Mengawasi, Ombudsman, Pelayanan. Fungsi. Terdapat sepuluh bentuk maladministrasi menurut. Hak Menguji Standar Pelayanan Publik. Baca. zh. Kabar Perwakilan. Ombudsman RI meminta pemerintah harus pastikan akses pangan bagi warga Pulau Rempang. Sehingga lembaga ini perlu didukung. Kata ombudsman berasal dari bahasa Swedia kuno umbuðsmann, artinya perwakilan. Ombudsman RI akan menilai 25 Kementerian, 14 Lembaga, 34 Provinsi, 416 Kabupaten dan 98 Kota, mulai bulan Agustus hingga Oktober, dan akan disampaikan hasilnya pada bulan Desember. Baca juga: Ketua Ombudsman Baru Minta Jajarannya Jaga Kekompakan. Melakukan pemeriksaan subtansi atas. Salah satu nama yang sering disebutkan ketika Mama belajar pendidikan kewarganegaraan adalah lembaga negara. 2. Banyak persepsi tentang sahabat sejati, tidak terkecuali bagi tokoh-tokoh masyhur dunia. karena telah berani membentuk Ombudsman sebagai lembaga yang diberi. Sontek Malaysia, Ombudsman mau. Ketidak jujuran (dishonesty), berbagai tindakan ketidak jujuran antara lain: menggunakan barang publik untuk kepentingan pribadi, menerima uang dll. Pelaksanaan pelayanan publik di Indonesia diawasi oleh sebuah lembaga independen yang terbebas dari wilayah eksekutif bernama Ombudsman Republik Indonesia. Wakil Ketua Ketua KPK Nurul Ghufron menegaskan kebijakan lembaga antirasuah itu tidak dapat diintervensi lembaga mana pun, termasuk Ombudsman RI. Hukum ? ombudsman : Lembaga yang secara independen berwenang melakukan klarifikasi, monitoring, atau pemeriksaan atas laporan masyarakat mengenai pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan administrasi publik oleh aparatur pemerintahan termasuk lembaga peradilan. Selama lima tahun terakhir, laporan yang masuk ke Ombudsman tentang diskriminasi pelayanan publik jumlahnya fluktuatif. Lembaga ini bertugas mengawasi lembaga-lembaga usaha swasta baik itu swasta murni maupun Badan Usaha. Dan jika kasus 2021 tadi. Jangan khawatir, kali ini saya akan menjelaskan dengan bahasa yang santai dan tidak akan menggunakan istilah-istilah rumit. com – Dalam kehidupan sehari-hari, kita sering mendengar istilah ombudsman. Ombudsman. Ombudsman. Pelayanan publik. Yuliatin juga menyampaikan bahwa saat ini sudah adaPengertian Pelayanan Publik. 44 Tahun tentang Komisi Ombudsman Nasional, sehingga mulai saat itu, Indonesia. Ruang PVL Ombudsman Babel. 44, Presiden Abdurrahman Wahid, yang juga kita kenal sebagai Gus Dur, membentuk Ombudsman Indonesia untuk pertama kalinya, yang secara resmi dinamai Komisi Ombudsman Nasional (KON). Selain itu, penilaian kali ini dilakukan secara terbuka, tidak terkesan dilakukan secara mendadak. 44 Tahun tentang Komisi Ombudsman Nasional, sehingga mulai saat itu, Indonesia. Dalam UU Pelayanan Publik pengawas eksternal terdiri dari masyarakat, Ombudsman, DPR RI, DPRD Provinsi dan DPRD Kabupaten/Kota. Dengan catatan konsisten melakukan perbaikan yang masif. Kegiatan Konsiliasi Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan. Sejak tahun 2000 didirikan, Ombudsman secara berkelanjutan melakukan tugasnya sebagai lembaga negara pengawas pelayanan publik. Surat Kuasa Asli serta fotokopi identitas. Dalam sebuah konferensi pers pada tanggal 21 Juli 2021, Ombudsman RI mengumumkan bahwa mereka menemukan adanya maladministrasi dalam proses pengalihan status pegawai Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) menjadi aparatur sipil negara (ASN). Kata ombudsman berasal dari bahasa Swedia kuno umbuðsmann. Kewenangan Ombudsman Dalam Mengawas Pelayanan Publik. Baca. Jumat, 30 Juli 2021 12:46 WIB. Ombudsman adalah seorang penjabat atau badan yang bertugas menyelidiki berbagai keluhan masyarakat. Menumbuhkan Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik. Sopian Hadi (Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan) Sebelum. Kata kunci: Banda Aceh, Maladministrasi, Mengawasi, Ombudsman, Pelayanan. 10 Maret 2000 melalui Perpres No. Baca Artikel. Raya Batam, Gedung Graha Pena, Lt. Ombudsman bertugas : Menerima laporan atas dugaan Maladministrasi dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik. Muhammad Idris Patarai, yaitu tentang kinerja ombudsman dan akuntabilitas publik. Peraturan Pemerintah Nomor 12 Tahun 2017 tentang Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. apakah setiap pengaduan masyarakat yang diterima oleh pengelola pengaduan sudah ditindaklanjuti dengan baik,. Sedangkan dalam ranah hukum pidana disebut dengan whistle blower dan justice collaborator yang memiliki perbedaan makna. Dewanty dalam Diskusi Publik Ombudsman RI bertajuk 'Rupa-Rupa Masalah Kuota Layanan BPJS Kesehatan', Selasa (28/2/2023). Undang Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia dan Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengatur tentang peran Lembaga Ombudsman Republik Indonesia. Ombudsman Surati Jokowi, Sri Mulyani Punya Utang Rp258,6 M ke Masyarakat Ombudsman Laporkan Sri Mulyani ke DPR. Ombudsman memberikan Rekomendasi dalam hal ditemukan maladministrasi atas hasil pemeriksaan laporan masyarakat. Secara jelas tercantum sebagai pengawas. 044 aduan, ini masih dalam kategori yang kecil. Apa Itu Maladministrasi? Selasa, 07 Februari 2017 . Peraturan Pemerintah Nomor 12 Tahun 2017 tentang Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. Sementara itu, temuan awal Ombudsman RI yang diumumkan pada Rabu (27/8), mengungkap bahwa upaya legalisasi kampung-kampung tua di Pulau Rempang. Najih dan Wakil Ketua Anggota Ombudsman Bobby Hamzar Rafinus. Menurut Prof. Sebelum kita mengetahui bagaimana pelaksanaan rekomendasi Ombudsman terlebih dahulu kita harus memahami apa yang dimaksud dengan rekomendasi Ombudsman itu sendiri. Imbas dari upaya pengosongan itu, penjual tak berani ke sana. Peraturan Ombudsman Nomor 30 Tahun 2018. Raja Charles XII yang pada saat itu masih dalam masa pengasingan di. 103, Batam Centre, Telephone 0778-474-599, atau email: [email protected]. Tanggal: 7 Oktober 2008. Ombudsman yang punya. Sejarah. Mediasi dan Konsiliasi, Bukan Halusinasi. Ombudsman Republik Indonesia yang selanjutnya disebut Ombudsman adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan termasuk yang diselenggarakan oleh. Beberapa informasi diatas. Penilaian Kepatuhan yang dilaksanakan oleh Ombudsman Republik Indonesia sendiri. Ombudsman selaku lembaga yang memiliki fungsi sebagai pelayanan publik memiliki peran yang sangat penting dalam menampung berbagai pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di berbagai instansi yang ada dalam wilayah otoritas Ombudsman itu sendiri. Ia mengatakan bahwa banyak layanan pertanahan yang berhenti di wilayah IKN sehingga membuat warga sulit melakukan legalisasi tanah. Keterkaitan antara Ombudsman Nasional dan Ombudsman Daerah. Posisi Ombudsman sebagai institusi negara juga tidak dapat dinafikkan begitu saja oleh KPK. Definisi ombudsman dalam kamus Melayu. Apa Itu Ombudsman? Ombudsman adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yg diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dan Badan Hukum Milik Negara (BHMN) serta badan swasta. Oleh karena itu, penyelenggara pelayanan publik bukan hanya dituntut untuk mampu menyelenggarakan pelayanan publik, akan tetapi juga harus mampu memastikan pelayanan publik tersebut dapat diakses oleh masyarakat, terlebih difabel. Untuk penanganan hal tersebut, maka Ombudsman RI menggunakan mekanisme berupa respon cepat Ombudsman (RCO) dan sejak tahun 2012 tersebut hingga sekarang, dalam hal adanya kondisi darurat untuk segera ditindaklanjuti,. Terkait pernyataan Ombudsman Republik Indonesia (Ombudsman) tersebut di atas, apa itu Ombusdman? Apa fungsi, tugas dan wewenangnya? Menurut Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia (UU 37/2008), Ombudsman Republik Indonesia adalah lembaga negara yang mempunyai. Kemudian perumusan tujuan tersebut dituangkan dalam Pasal 4 Undang-Undang No 37 tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia yaitu mewujudkan negara hukum yang demokratis, adil, dan sejahtera, mendorong penyelenggaraan negara dan pemerintahan yang efektif dan efisien, jujur, terbuka, bersih, serta bebas dari. Selain itu, Ombudsman memeriksa pelaksanaan dari perturan yang ada, khususnya terkait dengan asesmen tes wawasan kebangsaan (TWK) sebagai bagian dari alih status pegawai KPK menjadi PNS hingga penetapan hasil. Hakim mengabulkan tuntutan dalam kasus perdata dengan alasan pihak lawan “melawan negara” karena mengabaikan rekomendasi Ombudsman RI. Fit and proper test telah. Podcast #3 kali ini Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Tenggara membahas terkait apa sih Ombudsman itu, serta apa sih yang diawasi oleh Ombudsman, dan tata car. OMBUDSMAN , sebuah gagasan sebuah organisasi Republik Indonesia yang cukup bagus tapi apakah dikenal oleh rakyat Indonesia? sekilas penjelasan tentang apa itu OMBUDSMAN, Sebuah gerakan bagi terwujudnya good governance di Indonesia salah satunya ditandai dengan pembentukan Komisi Ombudsman Nasional (KON) melalui Keputusan Presiden No. JAKARTA, KOMPAS. ARTIKEL • Rabu, 22/01/2020 • Darius Beda Daton, S. Komisioner Ombudsman RI Ninik Rahayu mengatakan, pihaknya menerima hampir 6. Yuk Mengenal Ombudsman oleh Maya Septiani (Asisten Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Jambi) Negara memiliki tugas dalam memenuhi kebutuhan rakyat. 68). “Suara Ombudsman” yang saat itu berformat newsletter, saat ini dan ke depan terkemas dalam wujud majalah dan sedikit mengubah citranya menjadi “Suara Ombudsman RI”. Pengertian ombudsman adalah: Subjek. 69 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja LO DIY, Lembaga Ombudsman Daerah Daerah. Sementara itu merujuk pada UU 25 2009 tentang Pelayanan Publik (dalam Taufik, 2022, hlm. Ombudsman (pinjaman bahasa Denmark - Norway - Sweden daripada bahasa Norse Lama umboðsmaðr iaitu "wakil") ialah pegawai yang ditugaskan mewakili kepentingan umum dengan menyiasat dan menghadapi aduan salah tadbir atau pelanggaran hak-hak. Tugas Ombudsman. Sumatera Utara. Dalam sebuah konferensi pers pada tanggal 21 Juli 2021, Ombudsman RI mengumumkan bahwa mereka menemukan adanya maladministrasi dalam proses. Inilah bentuk partisipasi masyarakat itu, di mana pengaduan yang disampaikan dapat memberikan masukan kepada penyelenggara pelayanan guna perbaikan kualitas pelayanan yang diselenggarakan. Negara memiliki tugas dalam memenuhi kebutuhan rakyat. Tepat sasaran artinya pihak yang mengkritik (Pelapor), pihak yang dikritik (Terlapor), harapan Pelapor. Adaptif, cepat menyesuaikan terhadap apa yang menjadi tuntutan, keinginan dan aspirasi masyarakat yang dilayani yang senantiasa mengalami tumbuh kembang. Kata “swasta” di sini sering disalahpahami sebagai lembaga yang dibentuk oleh pihak atau perusahaan swasta. , M. Tugas dari Ombudsman sendiri secara lengkap diatur pada pasal 7 UU Ombudsman yakni: menerima Laporan atas dugaan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik; melakukan pemeriksaan substansi atas Laporan; menindaklanjuti Laporan yang tercakup dalam ruang lingkup kewenangan Ombudsman; melakukan investigasi atas prakarsa sendiri. Ombudsman merupakan suatu lembaga negara yang memiliki kewenangan dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang. “Program dan tagline Kemenag saat ini lekat dengan pelayanan. Dengan segala kekurangannya, bagaimanapun kita patut memuji keputusan Gus Dur. Numpang KK itu jadi isu yang dominan di DIY, kemudian itu terjadi di Kota (Yogyakarta), baru kemarin juga cek lapangan terjadi di Gunungkidul juga, tapi tidak semasif di Kota Yogyakarta. meminta keterangan secara lisan dan/atau tertulis dari Pelapor, Terlapor, atau pihak lain yang terkait mengenai Laporan yang disampaikan kepada Ombudsman; b. Logo Ombudsman. Demikian pula rekomendasinya. Ombudsman selaku pengawas kebijakan publik dapat selalu mengawasi tindakan maladministrasi yang dilakukan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan. Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. Seringkali kewajiban.